Guía de UX Estratégico

¿Qué significa UX?

User Experience (experiencia del usuario), más conocido por sus siglas UX, es un concepto fundamental para aportar valor a la interacción de una persona con un sistema determinado. Pero vamos despacio: ¿qué es la experiencia de usuario? 

Desde un punto de vista conceptual, podríamos decir que la experiencia de usuario tiene en cuenta todos los factores a los que una persona se somete a la hora de relacionarse con un producto o servicio específico. Una página web, una aplicación o algún programa son suficientes para generar una conexión entre el ser humano y el sistema.

¿Para qué sirve la experiencia del usuario?

¿Alguna vez te ha pasado de querer comprar un producto pero sentir que no conectabas con él? ¿O de abrir una aplicación que recién instalaste con expectativas de conocerla un poco más y que termine siendo una desilusión? Esos son claros ejemplos sobre un mal manejo del User Experience. Por el contrario, hay casos en los que como usuario puedes sentir que cada clic te lleva al siguiente, cada función es intuitiva y está al alcance de la mano y, sobre todo, puedes personalizar tus gustos y preferencias con facilidad generando un arraigo emocional. ¿Ejemplos? Las plataformas de Disney+, Netflix, Spotify, por nombrar solo un puñado de los grandes que conforman excelentes ejemplos de User Experience.  

La importancia del UX dentro del marketing digital es ofrecer una perspectiva sobre el carácter interactivo de la persona, su comportamiento a nivel emocional y cómo influye el canal digital.

Los aspectos más importantes que se tienen en cuenta a la hora de analizar la experiencia del usuario son:

• Utilidad
• Facilidad de uso
• Eficiencia 
• Percepción

Ejemplo de una buena experiencia de usuario

Un claro modelo de un buen User Experience podemos verlo con Spotify. Es un caso con una experiencia del usuario magnífica: su diseño simple permite un grado de personalización muy amplio, los usuarios pueden crear sus propias playlists con la música que ellos deseen, editarlas, escucharlas en diferentes secuencias y ajustar el ecualizador.

Su eficiencia dentro de la conexión entre usuario y sistema permite que la aplicación conozca los gustos de la persona y cree listas de reproducción específicas para cada uno.

De hecho, Spotify tiene su campaña, Spotify Wrapped, donde permite ver a los usuarios una recopilación de datos sobre su actividad en la plataforma durante el año.

Su accesibilidad y la experiencia que genera esta aplicación los lleva a ser una de las mejores plataformas de streaming musical.

Ahora bien, esto conduce a otra pregunta: ¿quién se encarga del UX? A eso vamos.

¿Qué es un UX Designer? 

Un User Experience Designer, en español conocido como diseñador de experiencia de usuario, es el encargado de hacer un proceso centrado en el usuario y cumplir con los objetivos que se le asignan.

La mejor manera de catalogar a un UX Designer es definirlo como un nexo entre la persona que interactúa con el sistema. Muchos se dedican a investigar o seguir el proceso del producto o sistema teniendo como principal referencia al usuario. Pero, para eso, necesitan basarse en algo específico, el UX Design.

El UX Design participa de distintas etapas, como: el diseño visual, la información analizada, la interacción dentro del diseño, la usabilidad, la búsqueda e investigación del usuario y la estrategia de contenido. Cada diseñador de experiencia puede optar por elegir la etapa con la que más se siente cómodo, y dentro de ella realizar su trabajo correspondiente.

Este proceso es importante porque, en los últimos años, la complejidad dentro de las webs aumentó, generando que el usuario no sepa como interactuar o le genere “miedo” intentar conectar con esa experiencia, por ejemplo, en una compra online. Por eso, es clave la accesibilidad que los usuarios buscamos a la hora de navegar por diferentes dispositivos: precisamos que sea rápido y ágil.

Muchas de los conceptos nombrados requieren el cuidado y la supervisión de alguien que sepa y pueda manejar la exigencia del usuario y la manera de adaptación del sistema, para generar una estabilidad. Ese es el trabajo del UX designer.

El UX Designer dentro de la empresa

El UX Designer puede ocuparse de distintas tareas específicas, pero en todas ellas hay un denominador común: es quien más defiende al usuario. Frente a otras áreas como administración o comercialización, el UX Designer siempre se pondrá del lado del usuario para que éste pueda conectar con el producto o servicio de la manera más óptima y fluida posible.

Dicho esto, los distintos roles que puede ocupar un UX Designer en la empresa pueden ser:

UX Researcher

Es quien realiza entrevistas, encuestas e investigaciones de contexto. Necesita analizar el comportamiento de los usuarios para que el producto se adapte a ellos.

UI Designer

Como señalamos más arriba, el UI Designer o diseñador de interfaz del usuario organiza los elementos con los que va a interactuar el usuario para llegar a determinado fin. Realiza mockups y prototipos. 

Information Architect

Su trabajo es ayudar al usuario a que entienda el producto o servicio y pueda realizar el recorrido necesario dentro de la interfaz. Suele realizar esquemas de sitio y mapas de navegación.

Visual Designer

Este rol, frecuentemente asociado al UI Designer, es quien trabaja en la presentación del producto. Esto incluye tipografías, colores, imágenes y efectos.

Diferencia entre Experiencia de Usuario (UX) y Diseño de Interfaz (UI)

Mucha gente se pregunta cuál es la diferencia entre UX y UI. La interrogante es válida, porque son conceptos que se suelen confundir con frecuencia. 

Para empezar, tenemos que decir que la UI (diseño de interfaz) trabaja directamente con la apariencia y experiencia visual del usuario. Esta interacción entre la persona y la interfaz hace que entre más práctica y mejor aspecto, se genera una óptima navegación y se reconoce el sistema por su facilidad de uso (“user-friendly”). En cambio, cuando hablamos de UX estamos hablando de algo abstracto que puede variar, ya que nos tenemos que relacionar directamente con los sentimientos y manera de actuar del usuario.

En resumen,  podríamos decir que la principal diferencia entre UX y UI es que el Diseño UI se encarga del aspecto físico y práctico: es el que hace que las cosas sucedan. Mientras que, por otra parte, el Diseño UX trabaja la experiencia emocional y sensorial de quien utiliza nuestro sitio web o plataforma.

¡A trabajar!

Ahora que tienes toda esta información, solo nos queda prestar atención a las distintas experiencias de usuario que existen para productos, aplicaciones y hasta sitios web.

La mejor manera de analizar es incentivando el conocimiento. Por eso, ahora que ya sabes qué es un UX Designer, la diferencia entre UX y UI, y qué es un wireframe, conviértete en el mejor UX Designer y conoce nuestra ruta online.