Service Design

El pasajero va a comprender los principios del Service Design, desde su evolución hasta su aplicación práctica en entornos de negocio; aplicará herramientas clave para transformar productos en servicios; y desarrollará una actitud crítica y proactiva hacia la integración del enfoque centrado en el usuario en la creación de experiencias de servicio.

Comprenderás los problemas en el diseño de servicios y aplicarás herramientas como el experience mapping, service blueprint y ecosystem mapping para entender el problema; desarrollarás una mentalidad analítica para interpretar las complejidades del diseño de servicios, asegurando que cada componente contribuya al éxito del servicio.

Comprenderás cómo crear una propuesta de valor sólida para una idea de solución; aplicarás los lineamientos necesarios para definir el servicio y diseñar el nuevo Journey To Be, visualizando la futura experiencia del usuario para asegurar una implementación eficiente; y desarrollarás una actitud proactiva y estratégica para identificar oportunidades que mejoren tanto la experiencia del usuario como la sostenibilidad del servicio.

Presentación del avance del proyecto.

Comprenderás cómo realizar la experimentación de un servicio; aplicarás herramientas clave como la creación de hipótesis y la medición de métricas de éxito en un entorno de prueba de servicios; y adoptarás una actitud crítica hacia la mejora continua y la gestión de cambios en la implementación de servicios. 

Comprenderás los fundamentos del storytelling para crear narrativas impactantes, conocerás el rol del service designer en la actualidad y los sectores en los que puede generar impacto. Aplicarás herramientas clave para estructurar un portafolio atractivo y prepararás un final pitch que cuente de manera impactante el desarrollo de su proyecto, además desarrollarás una actitud curiosa y crítica hacia su rol profesional.

Estudiar la especialización de Diseño de Servicios en Colectivo23 te prepara para rediseñar la experiencia del cliente con un valor estratégico único. La clave está en nuestra combinación de prestigio internacional y enfoque práctico:

• Programa certificado por IDEO: Somos el único programa en LatAm certificado por IDEO, la consultora de diseño más importante del mundo, con contenido curado por sus propios directores y diseñadores.
• Networking de alto nivel: Conectas y recibes feedback de mentores y expertos líderes en empresas top de la región.
• Portafolio de impacto: Armarás un portafolio profesional resolviendo un reto de diseño para una empresa real. Y aplicarás herramientas esenciales como el Service Blueprint. Alumnos de cursos anteriores han trabajado casos para empresas como Casa Ronald McDonald, María Almenara, Perú Pendiente y Mapfre.

Ventaja competitiva: Todos nuestras especializaciones incluyen módulos especializados en inteligencia artificial, storytelling y analítica de datos 

Para Colectivo23, el service design es la disciplina que te permite ser el arquitecto de servicios memorables y altamente rentables. Lo definimos como el proceso completo para crear, planificar y organizar los componentes de un servicio (personas, procesos e infraestructura) bajo un enfoque holístico y centrado en la triple perspectiva de:

• El Usuario: Buscando que el servicio sea deseable y supere sus expectativas.
• El Negocio: Asegurando que el servicio sea rentable y efectivo para la organización.
• La Tecnología: Utilizando herramientas y metodologías innovadoras (incluida la IA) para la conceptualización y la implementación.

Un service designer es un estratega y un facilitador. Se encarga de optimizar la experiencia de un servicio de principio a fin, asegurando la alineación entre la promesa de la marca y la entrega al cliente. Sus funciones principales incluyen:

• Investigar y mapear experiencias: Comprender las necesidades del usuario y mapear sus interacciones (User Journeys) eligiendo las herramientas pertinentes.
• Diseñar soluciones inteligentes: Crear propuestas que optimicen la experiencia del usuario y, al mismo tiempo, generen valor para la organización.
• Prototipar y testear: Desarrollar versiones de prueba de los servicios para identificar fallos y mejorar continuamente antes del lanzamiento.
• Colaborar e implementar: Trabajar con equipos multidisciplinarios para garantizar que el servicio se implemente de forma efectiva y alineada con los KPIs del negocio.

Un certificado en service design es fundamental porque posiciona a cualquier profesional con las habilidades y la experiencia para una mejor visión sobre los servicios en cualquier sector; además, transforma la manera en que un negocio opera y compite:

• Impulsa la lealtad del cliente: Al enfocarse en crear experiencias que no solo satisfacen, sino que encantan a los usuarios, el diseño de servicios genera una conexión emocional que se traduce directamente en mayor lealtad y retención.
• Genera rentabilidad: Asegura que los servicios no solo sean atractivos, sino también efectivos y rentables para la organización, optimizando los procesos internos y la infraestructura.
• Fomenta la innovación: Permite a la empresa anticiparse a los cambios, identificar oportunidades en la experiencia del cliente y desarrollar soluciones creativas que destacan en un mercado competitivo.
• Toma de decisiones basada en datos: Al requerir la definición y el uso de métricas clave (KPIs) para medir el éxito del servicio, fortalece la cultura de la toma de decisiones basada en evidencia dentro de la empresa.