TÉRMINOS Y CONDICIONES DE NUESTROS PROGRAMAS

Asesoramiento previo a la compra

Colectivo23 cuenta con un equipo de asesores comerciales completamente dedicado e instruido para guiar a futuros pasajeros y pasajeras a elegir la ruta correcta para alcanzar sus objetivos profesionales. Nuestros asesores comerciales entregarán toda la información necesaria para que puedan conocer a detalle nuestros servicios. Sin perjuicio de ello, es responsabilidad del pasajero o pasajera, solicitar información adicional y hacer las preguntas que requiera antes de efectuar la decisión de compra.
Una vez efectuada la compra, no se permiten cambios ni devoluciones automáticas. Sin embargo, si el servicio aún no ha comenzado o si existieran razones justificadas (como incumplimientos o fallas atribuibles a
Colectivo23), el caso podrá ser evaluado por nuestro equipo para gestionar un reembolso o alternativa, conforme con el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Compromiso del pasajero

Al efectuar la compra, el pasajero se compromete a cumplir con las normas y los lineamientos del Código de Honor del Pasajero. Cualquier incumplimiento por parte del pasajero, puede conllevar al bloqueo de acceso a la sala, sin posibilidad de exigir una devolución.

Retiros voluntarios

En caso el pasajero o pasajera decida no continuar con la Ruta, puede informar al Passenger Success asignado a dicha ruta para su retiro de la misma. Esto no conlleva a una devolución de dinero o posibilidad de reprogramación automática. Sin embargo, cada caso podrá ser evaluado individualmente, considerando el momento del retiro y las condiciones del servicio recibido, conforme a los términos del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Cancelación o cambios del programa por parte de Colectivo23

Creemos que nuestro valor diferencial viene de poder contar con Practitioners (personas quienes practican lo que enseñan) en sesiones en vivo. Esto significa que hay casos donde por motivos de fuerza mayor tenemos que re-agendar una sesión o cambiar el/la Practitioner. En estos casos, Colectivo23 coordinará con las Pasajeras y Pasajeros inscritos y proveerá una alternativa de la misma calidad y experiencia.
De no cumplir con el quórum requerido Colectivo23 se reserva el derecho de postergar los inicios de los cursos y los programas.
Colectivo23 se compromete a informar la cancelación de la Ruta y/o curso, y a reembolsar en el caso de cancelación determinado por Colectivo23, el 100% de lo pagado por los pasajeros y pasajeras. El reembolso siempre se dará pasados 30 días calendario y en el último viernes del mes en la cual se lleva a cabo la cancelación.
La cancelación del programa es un derecho reservado de Colectivo23.
En caso corresponda, cualquier cancelación será realizada en cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Incumplimiento de pago

En caso de incumplimiento de la obligación según cronograma de pagos, la Pasajera o Pasajero no podrá ingresar a la siguiente clase, si no hasta que el pago sea regularizado. Cualquier coordinación o consulta al respecto, podrá hacerlo al área de Cobranzas, comunicándose al correo cobranzas@colectivo23.com o al whatsapp +51 989392507. Es responsabilidad del pasajero poder comunicarse con la debida anticipación pues las faltas debido a incumplimiento de pago, no son justificables.

Certificación

Para obtener la certificación que acredite la participación de la Pasajera o Pasajero en alguno de nuestros programas, esta persona puede tener como máximo 6 inasistencias. La asistencia a la sesión considera que la persona haya estado conectada más del 80% de la sesión. En caso de ausencias por fuerza mayor, por favor contactar con el Passenger Success asignado al programa.
El nombre consignado al momento de la inscripción será el que aparecerá en tu Certificado.

Pago en Cuotas

Colectivo23 podrá ofrecer a sus pasajeros y pasajeras la posibilidad de efectuar el pago de los programas en cuotas, de acuerdo con el cronograma vigente al momento de la compra.
El número de cuotas, los plazos y los porcentajes de descuento aplicables dependerán de las campañas y condiciones comerciales activas en cada momento.
El incumplimiento en el pago de cualquier cuota se regirá conforme a lo establecido en la sección “Incumplimiento de pago” de los presentes Términos y Condiciones.

Campañas comerciales y promociones

Colectivo23 podrá implementar campañas promocionales (tales como Cyber Day, Black Friday u otras similares), las cuales tendrán vigencia limitada y estarán sujetas a condiciones específicas que serán debidamente informadas a través de la página web oficial, mailing, WhatsApp y/o pauta en redes sociales.
Cada campaña establecerá sus propios términos, condiciones y plazos, los cuales complementarán lo dispuesto en este documento y serán comunicados de manera previa a la compra.
Las promociones y descuentos no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario en la campaña respectiva.